北京PK10在线精准计划网歡迎您的到來!

北京
切換分站
課程分類
    高階課程——4D領導力在管理中的管理與應用
    2019-04-18 16:17:57 發布   次瀏覽   來源:2018培訓網   發布人:北京易訓天下咨詢服務有限 收藏 置頂 舉報
高階課程——4D領導力在管理中的管理與應用
  • 區域:海淀區
  • 上課班制:白天班
  • 課程類型:公開課講座
  • 授課時間:2019年6月27-28日
  • 授課對象:企業中高層團隊的領導者 、人力資源管理者、培訓發展管理者等
  • 網報價格:¥3780    課程原價:¥4200
  • 咨詢熱線:17060471213
  • 課程詳情
  • 機構簡介
  • 地圖信息
  • 網上報名

課程關鍵詞:呼叫中心培訓 客戶服務 領導力

培訓時間: 2019年6月27-28日(2天)                     
培訓地點: 北京
培訓對象:企業中高層團隊的領導者 、人力資源管理者、培訓發展管理者等


【課程背景】
      當你團隊陷入困境時,你怎樣帶領團隊走出迷茫走向勝利?當你帶領團隊沖刺目標時,你遇到的最大挑戰是什么? 大多數領導者的回答是怎樣激勵我的團隊,如何提高我團隊士氣?  1990年4月24日舉世矚目的哈勃太空望遠鏡升空,歷時15年、耗資17億美金、成千上萬人為之付出的辛勤勞動卻因鏡片的瑕疵化為烏有。美國事故調查委員會耗資2億美金的調查結果表明團隊的社會化環境而非技術是事故的主要原因。仔細檢查,發生很多重大航空事故的原因大多數要歸結于團隊社會化環境。
負責修復哈勃望遠鏡瑕疵工作的Charlie Perrin將團隊的社會化環境量化和行為化,通過4D系統來打造高績效的完美NASA團隊。終于完成使命并且贏得了NASA贈予的領導勛章。
Robin Pfisher,衛星地面項目經理這樣評價4D系統:
      “4D系統的價值不僅僅在于提升團隊士氣和對工作的滿意度…… 如果沒有4D團隊及個人教練流程,GSP根本無法完成這么嚴峻的任務,取得具有里程碑意義的進展……更不用說避免了數千萬美金的損失!
      它從卡爾榮格的思想分解,4D系統的由來,到團隊領導者要如何保持與打造一支完美的高績效團隊所必須要做的的情緒管理等等,一一給予了詳細分解。由老師講授到學員理解,到當場練習,帶入體驗完全符合成人教學的特點,從而最大的化的讓你與你的團隊仿佛在工作場所一般,解決你的表象與潛在問題,達到心態與思維改變,最終行為改變引發全員共同打造致完美團隊的目標。如配合NASA的IDA與TDA測評系統,更加可以帶給你的團隊完全持續的變化。
      相信這將是我與你共同期待的奇跡!
【課程大綱】
一、 完美團隊的秘密
      1. 案例:挑戰者號的爆炸與哈勃的失敗
      2. 社會化環境影響團隊
      3. 案例:飛機上的自我改變
      4. 社會化團隊的關鍵
      5. 案例:日本福島核泄漏與韓航空難的原因
      6. 人類行為的基本流程
      7. 四個維度的解釋需求
      8. AMBR流程
      9. 4D的測評系統(領導者與團隊每個成員的測評)
二、 全能管理者團隊解析
      1. 天生的個性基礎
      2. 調查:你的天生個性顏色
      3. 你的團隊的天生個性顏色分類
      4. 是依據卡爾·榮格的性格理論,即每個人做決定和收集信息的不同方式而進行的。
      5. 選一個與你能力相匹配的工作
      6. 4D的基本流程
      7. 4D的AMBR
      8. 不稱職的管理者
      9. 練習:那個維度是你的挑戰?它是否給你帶來了困擾?
      10. 四種策略講解:作為領導者,在某一個策略非常強的時候,在其他方面就往往比較弱,而且往往傾向于與自己策略相同的人合作。這樣單一的團隊文化,會限制創造力和執行力的發揮。面對挑戰或壓力,一般人的反應是情緒化的,會使用單一維度的策略,這會導致團隊的整體效率低下,或者導致錯誤發生。  
三、 團隊文化的分類
      1. 藍色與橙色文化的解析
      2. 畫出你團隊的文化類型圖
      3. 練習:你的團隊的心態的辨識
      4. 是什么影響了你的領導力
      5. 綠色轉換紅色CSW解讀
      6. 關于動機與解讀
      7. 練習:你的故事情節是什么顏色?
四、 打造高績效的完美團隊
      情緒表達:高興、生氣、悲傷、害怕、愛 
      1. 需要被欣賞和感激
        1) 感激的障礙
        2) 感激之道:HAPPS標準
        3) 練習:表達真誠的感激
        4) 案例:911的事發后
        5) 感激的流程
      2. 關注共同利益
        1) 人們都是為了自己
        2) 案例:共同利益與招聘
        3) 著眼于老板的共同利益
        4) 練習:在你的工作中嵌入共同利益
      3. 適度包容他人
        1) 拿走我們的面具
        2) 練習:童年留下的面具
        3) 包容的心態
        4) 關于包容的調查
      4. 遵守承諾
        1) 誠信的觀點
        2) 案例:開會遲到沒關系
        3) 練習:給你的遵守協議打分
        4) 如何處理違約的協議
        5) 把遵守協議嵌入你的工作中
      5. 表達基于現實的樂觀
        1) 承認不愉快的現實
        2) 十足的承諾會改變感知
        3) 練習:你承諾實現的結果是什么?
      6. 團隊承受不起情緒化
        1) 情緒化狀態分類:受害者、拯救者、合理化者、指責者
        2) 對情緒化狀態的深層分解
        3) 讓你的團隊沒有情緒化
      7. 厘清職責權
        1) 團隊評級最低等的原因
        2) 團隊的RAA
        3) 把職責權嵌入你的工作中
        4) 回到工作場所的練習
      8. 4D領導力策略
        1) 個人運用篇 :4D系統的學習可以讓您可以意識到自己天生對某一個策略的傾向性,從而平衡自己的領導風格,在任何環境中,選擇最合適的策略,成為高效的領導者。 
        2) 組織運用:在團隊中建立4D溝通模式,用4D的方法來管理團隊和商務運營,可以自然地把團隊打造成平衡的4D高效團隊。
 
【講師簡介】
羅 瀾
——易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
主要背景:
清華大學職業經理訓練中心特聘老師
浙江大學繼教訓練中心特聘講師
國家職業經理人研究中心特聘講師
美國國際教練聯合會(ICF)認證教練
美國培訓協會(AACTP)國際認證職業促動師
美國培訓協會(AACTP)國際認證高級培訓師
美國NASA打造高績效團隊認證培訓師(國內首批)
 
培訓經歷:(部分)
歷任跨國外資企業法國達能食品集團從事營銷管理、后曾帶職國有大型企業分公司經理,國有大型管理咨詢公司項目合伙人,咨詢師與培訓師等工作,二十年來,羅老師的足跡遍及全國多個省市,成功給與多家企業提供顧問,培訓,是一位資深的企業管理顧問與教育培訓專家。    
培訓風格:
從問題入手,以實際解決客戶問題為根本訴求,授課風格正統又不失幽默。強調互動性和學員的參與,并配有大量案例,所授課程即有理論高度,又有實戰經歷,廣受企業界好評。課程注重系統性與專業性,結合實戰經驗進行案例剖析,讓學員可以拿著方法得以有效運用。



聯系我時請說明是在2018培訓網看到的,謝謝!

呼叫中心培訓網是呼叫中心行業培訓領域的門戶網站。網站隸屬于北京易訓天下咨詢服務有限公司,是國內最早專注于為呼叫中心企業提供培訓和咨詢的專業機構。公司總部成立于2004年,現擁有講師近百位。公司為一般納稅人。公司連續三年被國際行業組織亞太客戶中心協會領袖聯盟(簡稱APCCAL)及中國呼叫中心官方協會-中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(簡稱CNCCA)評為“呼叫中心行業最佳培訓機構”。2014年工信部針對呼叫中心行業發文撰寫行業國家標準,我公司作為唯一一家培訓機構被邀請參與國標的撰寫工作。
呼叫中心培訓網專注于呼叫中心企業培訓與咨詢,致力于幫助呼叫中心企業與個人獲得成功所必備的行業管理知識、技巧、體系。同時通過系列論壇、沙龍、精英研討、資質及技能教育等形式促進業界人才的學習和企業的成長。公司每年舉辦培訓課程突破2000場,累計服務過的企業突破20000家,累計培訓過的學員突破100000人,是國內最大的呼叫中心培訓咨詢服務機構。
呼叫中心培訓網已在上海、北京、深圳、廣州、西安、成都、青島、杭州、武漢、重慶十大城市定期舉辦公開課,并且在全110多個城市(包括香港、臺北)舉行了為企業量身定制的內訓課程。受訓企業包含通信行業、家電行業、汽車行業、金融保險行業、電力行業、IT行業、運輸服務業、電子商務行業、電視購物行業、政府熱線以及其它行業客戶服務中心等。
呼叫中心培訓網一直秉承專注•專業•創新•誠信的服務理念,憑借著我們強大的師資團隊和專業的服務,得到了廣大企業的信任與好評。我們在不斷的開拓中,除所涉獵的獨家公開課程被業內人譽為“理念實戰風向標”外,我們還具備完善的咨詢項目、行動學習、微項目等產品體系,力求為客戶最大化創造價值,為同仁創造機會,為行業發展貢獻力量。

網上報名
  • 性別:
  • 姓名: *
  • 手機號碼: *
  • QQ:
  • 聯系地址:
  • 其它說明:
  • 驗證碼: *
  •  看不清,請點擊刷新

北京PK10在线精准计划网 全天新浪5分彩计划 欢乐生肖彩票 全天腾讯分分彩开奖 江苏快三人工计划